Política de privacidad y tratamiento de datos personales

1. Marco normativo

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que los modifiquen o complementen. Cuando la información se obtiene en el contexto de una atención psicológica, también se observan los deberes de confidencialidad, custodia y secreto profesional de la Ley 1090 de 2006.

2. Información que puede tratarse

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y canal preferido de comunicación.
• Información de la solicitud: disponibilidad, modalidad de atención y mensaje que la persona decida compartir para solicitar una cita.
• Datos sensibles: información sobre salud física o mental que sea suministrada voluntariamente durante el contacto o que resulte necesaria dentro de una relación profesional.
• Información técnica básica: datos indispensables para la seguridad y funcionamiento del sitio, cuando sean generados por el servidor o proveedor de alojamiento.

Esta versión del sitio no crea cuentas, no recibe pagos y no utiliza formularios propios de historia clínica. Los botones de contacto dirigen a correo, teléfono o WhatsApp.

3. Finalidades

• Responder solicitudes de información y coordinar citas.
• Confirmar, reprogramar o cancelar encuentros solicitados.
• Prestar servicios psicológicos cuando exista una relación profesional y el correspondiente consentimiento informado.
• Cumplir deberes éticos, sanitarios, contractuales y legales aplicables.
• Proteger la seguridad del sitio, prevenir usos indebidos y atender consultas o reclamos.

La información no se utilizará para fines incompatibles con los aquí indicados ni para enviar publicidad sin autorización.

4. Autorización y datos sensibles

Como regla general, el tratamiento se realiza con autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones previstas por la ley. Los datos relativos a la salud son sensibles: responder preguntas sobre ellos es facultativo y no debes enviar información clínica detallada por canales abiertos si no es necesaria para solicitar la cita.

Cuando la atención se preste a niños, niñas o adolescentes, el tratamiento respetará su interés superior, sus derechos fundamentales y las reglas de representación y consentimiento aplicables.

5. Canales externos y circulación de la información

Al elegir WhatsApp, correo electrónico o una llamada, la comunicación también queda sujeta a las condiciones de seguridad y privacidad del proveedor de ese canal. Algunos proveedores pueden procesar información fuera de Colombia. Se recomienda compartir inicialmente solo los datos necesarios para ser contactado.

No se venden ni alquilan datos personales. Solo podrán comunicarse a proveedores necesarios para operar los canales o prestar el servicio, a personas autorizadas por el titular, o a autoridades cuando exista una obligación legal.

6. Conservación y seguridad

Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad informada y los periodos exigidos por la normativa profesional o sanitaria. Se aplican medidas razonables de acceso restringido, confidencialidad y custodia. Ningún sistema digital es completamente infalible; si se identifica un incidente relevante, se actuará conforme a la normativa aplicable.

7. Derechos de las personas titulares

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, puedes:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización, cuando sea exigible.
• Conocer el uso que se ha dado a tu información.
• Presentar consultas o reclamos por un tratamiento inadecuado.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión cuando sea procedente.
• Acceder gratuitamente a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

8. Consultas y reclamos

Envía tu solicitud a aterapiaconval@gmail.com con el asunto “Protección de datos”. Incluye nombre, identificación suficiente para validar tu titularidad, descripción de la solicitud, datos de contacto y los soportes pertinentes.

Las consultas se atenderán dentro de los diez días hábiles siguientes a su recepción; si se requiere una ampliación, se informará el motivo y la nueva fecha, que no excederá cinco días hábiles adicionales. Los reclamos se atenderán dentro de los quince días hábiles siguientes a su recepción, prorrogables por un máximo de ocho días hábiles adicionales, conforme a la ley.

Si consideras vulnerado tu derecho de protección de datos y has agotado previamente el trámite ante el responsable, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

9. Cambios en esta política

Esta política podrá actualizarse por cambios en los servicios, canales o normas aplicables. La versión vigente estará publicada en esta página con su fecha de actualización. Los cambios sustanciales serán informados por un medio adecuado cuando resulte necesario.